01
Atendimento remoto
Resolução ágil de incidentes via acesso seguro, sem deslocamento.
Suporte técnico empresarial
Suporte de TI com SLA, resposta rápida e rastreabilidade.
Atendimento remoto e presencial para que sua equipe nunca fique parada. Cada chamado é registrado, classificado e resolvido com prazos definidos.
O que entregamos
Pilares técnicos do serviço.
Uma estrutura técnica organizada para dar clareza ao escopo, orientar a execução e acompanhar os resultados do serviço.
Modelo técnico de entrega
Etapas, controles e práticas aplicadas ao serviço.
02
Visita técnica
Equipe presencial para manutenção, instalação e ocorrências críticas.
03
SLA contratual
Tempos de resposta e solução definidos em contrato e monitorados.
04
Help desk dedicado
Ponto único de contato para usuários, com fluxo claro de abertura.
05
Gestão de ativos
Inventário, ciclo de vida e controle de equipamentos da empresa.
06
Relatórios mensais
Indicadores de chamados, recorrências e oportunidades de melhoria.
Escopo
Itens incluídos no serviço
- Abertura de chamados por portal, e-mail ou telefone
- Atendimento em horário comercial ou estendido 24x7
- Suporte a estações de trabalho, periféricos e softwares corporativos
- Suporte a usuários remotos e filiais
- Documentação técnica e base de conhecimento
- Gestão de garantias e fornecedores
Resultado esperado
Impacto na operação
<15min
Tempo médio de resposta
98%
Chamados dentro do SLA
-60%
Recorrência de incidentes
24x7
Disponibilidade opcional
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre suporte técnico empresarial.
Vocês substituem o profissional de TI interno?
Atuamos como TI terceirizada completa ou como reforço de uma equipe interna, dependendo do tamanho e da maturidade da empresa.
Como funciona o SLA?
Cada categoria de incidente tem prazo de resposta e solução acordado em contrato, com penalidades claras e relatórios mensais.
Outros serviços
Próximo passo
Pronto para avançar com suporte técnico empresarial?
Conte para o nosso time o cenário atual da sua empresa. Avaliamos o ambiente e indicamos os próximos passos — sem compromisso.